POLITIQUE D'EXPÉDITION
Le traitement de votre commande prendra entre 2 et 4 jours ouvrables, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Nous n'expédions PAS les commandes le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes (par exemple, si vous commandez le lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi, mercredi ou jeudi). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi une fois votre commande expédiée. Les options d'expédition express et tous autres frais tiers ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou si des détails non vérifiés accompagnent votre commande, le traitement peut être retardé de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous encourageons tous les clients à examiner attentivement leurs informations d'expédition et de facturation avant de procéder au paiement afin de garantir que tout retard possible soit évité.
Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse indiquée, cependant, il appartient au transporteur de décider si le colis peut être laissé à l'air libre en toute sécurité. S'ils le jugent dangereux, ils conserveront le colis dans un bureau de poste local ou reprogrammeront une autre livraison. Notre meilleure recommandation est de saisir une adresse de livraison à laquelle vous savez que vous ou quelqu'un d'autre sera disponible pour accepter le colis (une adresse professionnelle ou l'adresse d'un ami).
MODIFICATION DE COMMANDE
Il incombe à l'acheteur de s'assurer qu'il saisit correctement l'adresse de livraison. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, il y a donc un très petit intervalle de temps (jusqu'à 8 heures) pour annuler/modifier votre commande ou pour changer l'adresse de votre commande. Si vous décidez d'annuler/modifier votre commande ou de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous écrire à connect@amberya.com dès que vous passez votre commande.
Politique de retour
Nous comprenons l'importance des retours pour les clients, mais nous comprenons également les défis liés aux retours de parfums. La plupart des marques de parfums n’acceptent ni remboursements ni échanges. En effet, une fois qu’un parfum est expédié à un client, nous ne pouvons garantir qu’il n’a pas été utilisé ou altéré. Il ne peut donc pas être revendu par Amberya. Nous garantissons la qualité inégalée de nos ingrédients et en raison de la nature hautement subjective de l'odeur, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de remboursement pour les parfums que vous n'aimez pas. C'est pourquoi nous proposons un coffret découverte, qui vous permet de goûter six parfums dans un seul pack. Nous vous encourageons à acheter le coffret découverte et nous sommes convaincus qu'il y en aura plus d'un dans la boîte que vous commanderez dans le pack de 50 ml.
TAXES ET DROITS INTERNATIONAUX
Les clients internationaux (en dehors des États-Unis et du Canada) sont responsables de payer tous les droits, taxes et autres frais d'entrée applicables que votre autorité douanière locale juge appropriés. Ces frais sont payés à votre opérateur local ou au gouvernement et ne sont pas collectés par Oakcha et ne peuvent donc pas être remboursés.
Nous expédions des colis internationaux DDU (droits et taxes non payés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des marchandises que vous achetez sur notre site Internet. Tous les frais applicables doivent être payés par le destinataire afin de recevoir le colis. Comme nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane ou l'agent fiscal de votre pays pour connaître les frais et tarifs respectifs sur un colis provenant de l'extérieur de votre pays.